Preguntas frecuentes (FAQs)

Es un número virtual con numeración fija de varios países disponibles que puede ser aprovisionado en tu móvil a través del servicio Chasqui Mobile, y te permitirá recibir llamadas ilimitadas en tu móvil con tarifas de llamada local. Por ejemplo, si suscribes un Número Virtual Fijo de México, todas las personas que te llamen desde ese país pagarán una llamada local.

La diferencia es que Chasqui Mobile funciona a través de Internet. De esta manera el cliente recibe los beneficios de una línea fija pero con la ventaja de una tarifa local ajustada al país de destino de las llamadas.

  1. Descargar la aplicación “Chasqui Mobile Free APP” en un teléfono móvil inteligente que tenga suscrito un número móvil de alguna operadora. La aplicación está disponible en el Play Store y Amazon Appstore para Android y en el App Store para iPhone.
  2. Un plan de datos con conexión a Internet (preferiblemente 4G/LTE) o una conexión a una red Wi-Fi.
  3. Una forma de pago: un medio electrónico de pago tal como Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito.
  4. Una dirección de correo electrónico.

Puedes descargar la aplicación "Chasqui Mobile Free APP" desde la tienda virtual de tu sistema operativo: "App Store" para iOS y "Play Store" o "Amazon Appstore" para Android, ingresando directamente desde tu teléfono móvil, tu ordenador o desde la página web de Chasqui Mobile.

Chasqui Mobile funciona con la conexión a Internet de un teléfono móvil, garantizando la mejor eficiencia en redes 4G/LTE o Wi-Fi. Chasqui Mobile no es un proveedor de servicios de Internet, de modo que el cliente debe tener su propio servicio de Internet móvil para usar el servicio o estar conectado a una red Wi-Fi, cuyo costo y condiciones de servicio son responsabilidad directa del cliente.

No. Únicamente consume renta del plan de datos (Internet móvil) contratado con tu operador, en el caso de no utilizar una red Wi-Fi.

El Crédito Prepagado es el balance existente en la cuenta Chasqui Mobile de cada usuario, el cual es equivalente al pago realizado por el usuario a través de cualquier canal de recarga disponible: Chasqui Mobile Free App y página Web (www.chasquimobile.com). El Crédito Prepagado podrá ser utilizado únicamente para realizar llamadas salientes. El Crédito Prepagado no podrá ser canjeado por dinero en efectivo en ningún momento.

El Crédito Bonificado es el balance que obtiene el usuario en compensación a alguna de las siguientes acciones:

ACCIÓN Crédito Bonificado (**)
Por recargar US$9.99 en una compra 0,50
Por recargar US$24.99 en una compra 1,25
Por recargar US$49.99 en una compra 2,50

Cada unidad de Crédito Bonificado equivale a US$1 únicamente en Crédito para hablar, por lo que no podrá ser canjeado por dinero en efectivo ni tampoco como pago o abono de Planes de Número Virtual Fijo.

No. Puedes disponer de ambos sin restricciones en términos de tiempo para su consumo.

El Crédito Prepagado lo puedes obtener en la Sección “Perfil” de la aplicación “Chasqui Mobile Free App” o de la página Web www.chasquimobile.com.

Es el código único de identificación de cada usuario Chasqui Mobile, y sirve para identificarte ante otros usuarios a los que les refieras el uso del servicio. Cada vez que refieras el uso del servicio Chasqui Mobile a través de la opción “Referir Usuario” ubicada en el perfil de Chasqui Mobile Free App, el usuario referido podrá ingresar tu “Chasqui Mobile ID” al momento del registro inicial, y de esta manera serás compensado de por vida por cada recarga o pago de plan de Número Virtual Fijo realizado por dicho usuario referido. El usuario referido tendrá que colocar tu Chasqui Mobile ID una sola vez, y recibirás beneficios de por vida de acuerdo al Esquema de Compensación Variable, siempre y cuando tengas un Plan de Número Virtual Fijo suscrito.

Como usuario, Chasqui Mobile te pagará una compensación por referir nuevos usuarios al servicio, de acuerdo al siguiente Esquema de Compensación Variable.

Compensación por Referidos Directos: Chasqui Mobile te pagará como usuario el 5% de todo lo que pague o recargue cada usuario referido por ti, es decir, que se haya registrado al servicio con tu Chasqui Mobile ID.

Compensación por Referidos Indirectos: Chasqui Mobile te pagará el 5% de todo lo que paguen o recarguen los referidos de tus Referidos Directos. Es decir, Chasqui Mobile te pagará 5% de lo que paguen tus Referidos Directos más 5% de lo que paguen los referidos por tus Referidos Directos.

Esta compensación es aplicable para cada pago que hagan tus Referidos Directos e Indirectos, ya sea por concepto de recarga de saldo para hablar (Crédito Prepagado) o pago de un plan de Número Virtual Fijo, de por vida.

Este Esquema de Compensación Variable solo aplica para los usuarios que contraten un Número Virtual Fijo, por lo que no incluye a quienes descarguen la aplicación sin tener un Número Virtual Fijo suscrito. Asimismo, el Esquema de Compensación Variable sólo aplica para los usuarios que estén solventes con el servicio, es decir, que tengan el plan de Número Virtual Fijo vigente y estén al día con los pagos.

Chasqui Mobile calculará el Esquema de Compensación Variable de cada usuario de forma mensual (los días 2 de cada mes), y acreditará en tu “Perfil” el monto total de lo compensado por las recargas de tus Referidos Directos e Indirectos del mes anterior.

En la opción “Mi Red” del “Perfil” podrás ver el monto en dólares que tienes disponible para canjearlo en el momento que quieras. Si la cantidad que acumulas es igual o mayor a US$10, puedes solicitar que Chasqui Mobile te haga una transferencia a una cuenta Paypal previamente registrada en tu perfil por un minimo de $10, para usuarios dentro y fuera de los Estados Unidos de América, por lo cual se te cobrará una comisión del 2,5% del monto a redimir.

Chasqui Mobile Free App es una aplicación móvil que te permite realizar y recibir llamadas desde y hacia cualquier destino en el mundo entero.

Luego de descargar/instalar Chasqui Mobile Free App y culminar el proceso de registro, deberás:

1) Para recibir llamadas: Suscribirte y mantener vigente un plan de Número Virtual Fijo de algún país disponible.

2) Para realizar llamadas: recargar tu saldo (“Crédito Prepagado”) a través del "Perfil" en la aplicación móvil o de la página Web (www.chasquimobile.com). Un usuario Chasqui Mobile que tenga disponible “Crédito Prepagado” puede hacer llamadas a cualquier número móvil o fijo en el mundo entero, tomando en cuenta que las llamadas entre usuarios de la comunidad Chasqui Mobile que tengan suscritos un Número Virtual Fijo pueden ser realizadas de manera gratuita.

No. Chasqui Mobile puede proveer al usuario un Número Virtual con numeración fija (Número Virtual Fijo) de cualquier país disponible, para que recibas llamadas ilimitadas desde el pais seleccionado. Ese Número Virtual Fijo es proporcionado por un proveedor de Chasqui Mobile y asignado al usuario.

Si, el usuario puede elegir el número virtual de su preferencia entre los números que se encuentren disponibles, los cuales se le mostrarán en la aplicación móvil en grupos de hasta 7 números, al momento de la suscripción al servicio de Número Virtual Fijo.

Sí, el usuario puede conservar su Número Virtual Fijo de Chasqui Mobile, incluso si cambia de dispositivo o de número móvil.

No, Chasqui Mobile se puede usar en cualquier parte del mundo siempre y cuando disponga de un plan de datos (preferiblemente 4G/LTE) o de una conexión a red Wi-Fi.

Sí. Las llamadas entre usuarios de la red Chasqui Mobile que dispongan del servicio “Número Virtual Fijo” son gratuitas, bajo las condiciones expresadas en los “Términos y Condiciones de Uso del Servicio”.

No, recibir llamadas en Chasqui Mobile es gratis. Además, las llamadas salientes entre usuarios de la comunidad Chasqui Mobile con Número Virtual Fijo no tienen cargo.

Sí, toda la información que el usuario ingresa y envía a Chasqui Mobile está protegida. Chasqui Mobile usa un protocolo de cifrado en sus transacciones por Internet. Chasqui Mobile no almacena datos del medio de pago del usuario, solo las transmite al proveedor de servicios de pago de manera segura.

Los planes de Número Virtual Fijo Chasqui Mobile se pagan por adelantado a través de cualquier canal de recaudación disponible: en la sección “Perfil” en la aplicación Chasqui Mobile Free App y en la Página Web www.chasquimobile.com. El ciclo de facturación del plan de Número Virtual Fijo Chasqui Mobile inicia el primer día del mes siguiente al mes en el que el usuario suscribe dicho número fijo con el método de pago de su preferencia, y se extiende por durante 1, 3, 6 ó 12 meses según el plan seleccionado. Si el usuario desea renovar el servicio de Número Virtual Fijo Chasqui Mobile deberá pagar en cualquier momento hasta el día de vencimiento de su plan seleccionado. Si llegado el día del vencimiento del plan de Número Virtual Fijo el usuario no ha pagado por su renovación, las llamadas entrantes a través del Número Virtual Fijo serán suspendidas, y dispondrá de CATORCE (14) DÍAS, a partir de la fecha de vencimiento del plan, para pagar por un nuevo plan y renovar el uso del Número Virtual Fijo suscrito, de lo contrario, perderá el derecho de uso de dicho número.

Si llegado el día del vencimiento del plan de Número Virtual Fijo el cliente no ha pagado por su renovación, las llamadas entrantes a través de dicho Número Virtual Fijo serán suspendidas, y dispondrá de CATORCE (14) DÍAS, a partir de la fecha de vencimiento del plan, para pagar por un nuevo plan y renovar el uso del Número Virtual Fijo suscrito, de lo contrario, perderá el derecho de uso de dicho número.

Las facturas de compra/pago de Chasqui Mobile se envian unicamente de manera electrónica al email registrado por el usuario. Adicionalmente, el usuario puede ver su historial de llamadas de los últimos tres meses en la sección “Perfil” de la página Web www.chasquimobile.com.

El Perfil del usuario está disponible en la aplicación móvil (Chasqui Mobile Free App) y en la página Web www.chasquimobile.com. Para ingresar desde la Web, debes colocar tu usuario (correo electrónico) y una clave que se genera en ese instante y se te envía a la aplicación Chasqui Mobile en tu móvil y a tu correo electronico. La clave solo servirá una vez, ya que se genera una distinta para cada intento de ingreso a tu perfil a través de la Web.

Chasqui Mobile no dispone de todos los servicios de, y no es un sustituto de, un teléfono fijo o inalámbrico, por lo tanto, no se puede hacer uso del número de emergencia 911 usando la aplicación móvil de Chasqui Mobile, ni realizar llamadas de emergencia a la policía, la guardia costera, los bomberos o cualquier otro servicio similar.

Puedes comunicarte con Chasqui Mobile en relación con el servicio, quejas y sugerencias, a través del formulario de contacto de la página web www.chasquimobile.com , y a través de la cuenta de correo electrónico customer@chasquimobile.com.